Telefonanlagen sind das Herzstück der heutigen Erreichbarkeit eines jeden Unternehmens. Trotz des Zeitalters von E-Mail, Messenger und SMS, ist ein Anruf immer noch mit das am häufigsten genutzte Kommunikationsmedium. Zeitgleich spiegelt die Erreichbarkeit und Anrufannahme die Visitenkarte des Unternehmens nach extern wieder.

Moderne Telefonanlagen konnten in letzten Jahren bereits sowohl analoge als auch digitale ISDN Technologie in einem abbilden. Einige Hersteller bieten durch Hard- und Softwaremigrationen die Erweiterung auf Voice over IP Systeme (VoIP) mit an. Diese hybriden Systeme ermöglichen dem Kunden eine sanfte Einführung von VoIP im Unternehmen, in dem die bestehende analoge und digitale Technologie als installierte Basis weiterhin genutzt wird, und zudem zeitgleich anstehende Erweiterungen mit modernster Technologie im VoIP Bereich, realisiert werden können. Die Stärke von hybriden Systemen zeigt sich vor allem bei der Kostenbetrachtung gegenüber der Neuanschaffung eines vergleichbaren Neusystems, welches häufig mit einem vielfachen an Kosten aufwartet. Im Rahmen der Migration auf VoIP stehen dem Kunden zusätzliche neue Leistungsmerkmale mit zur Verfügung, die früher auf reinen analogen bzw. digitalen Systemen nur schwer oder gar nicht realisierbar waren. So zählen heute

• CTI (Wahl aus den Kontakten)
• VoiceMail mit Versand per eMail
• Anbindung Heimarbeitsplätze
• Standortübergreifende Chef/ Sekretärin-Funktion
• Integration von GSM Endgeräten
• Voice over WLAN (Nutzung der vorhanden WLAN Struktur)

um nur einige Beispiele zu nennen zum Standard.

Die damit zusätzlich einhergehende Möglichkeit Außenstellen, Niederlassungen oder weitere Unternehmensstandorte, national oder international homogen, in Form einer großen Kommunikationslösung transparent zusammenzuschalten, ist nur eine von vielen Beispielen, die allgemeinen Kommunikationskosten neben der Hardwareanschaffung wie z. B.: Administrationskosten, Wartungskosten inter company calls, usw. deutlich zu senken.

Häufig können durch die Zusammenschaltung auch weitere firmeninterne Synergien und Kosteneinsparungen genutzt werden, z. B. im Bereich der Telefonzentrale / Anrufannahme und deren Vertretungen.