Die IT hat sich vom technischen Spielzeug innovativer Unternehmen zum strategischen Erfolgsfaktor von Unternehmen gewandelt. Umso wichtiger sind die Themen Verfügbarkeit und Servicemangement für den Geschäftsbetrieb geworden.

Die IQ Agenten sind mit unserem Help Desk gerne für Sie verfügbar - nach Vereinbarung selbstverständlich auch rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

In unserem Networking Operation Center (NOC) können wir die Systeme überwachen und leisten im Bedarfsfall die notwendige Hilfe zur Fehlerbehebung.

Die geschulten und zertifizierten IQ Agenten nutzen moderne Überwachungssoftware sowohl im Monitoring der Betriebs- und Anwendungssoftware mit Hilfe der System Center Editionen (SCOM/MOM), als auch in der Hardwareüberwachung zum Beispiel mit Hilfe der Inside Control Management Suite. Auf Basis von HP Hardware kann mit Hilfe der integrierten ILO-Chips proaktives Management über alle Hardwarefunktionen durchgeführt werden um so bereits reagieren zu können, bevor der Fehlerfall eintritt.

Gerne vereinbaren wir mit Ihnen verbindliche Service Level Agreements (SLA's) oder erstellen Konzepte, damit die Überwachung und Maintenance sich an den definierten geschäftsrelevanten Services und Applikationen (SOA) Ihres Unternehmens orientiert  und entsprechende Priorisierungen und Eskalationen für das Servicemanagement realisiert werden können.

Sprechen Sie unsere Kundenbetreuer an, wenn Sie hierzu Fragen haben oder wir ein individuelles IT Servicemangement-Konzept für Sie zusammenstellen sollen!